• Jogérvényesítésr?l és szavatosság és jótállás feltételeir?l való tájékoztatás

49/2003. (VII. 30.) GKM rendelet a fogyasztói szerz?dés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézésér?l A Polgári Törvénykönyv módosításáról és egységes szövegér?l szóló 1977. évi IV. törvény hatálybalépésér?l és végrehajtásáról szóló 1978. évi 2. törvényerej? rendelet 22. §-ában foglalt felhatalmazás alapján - az igazságügyminiszterrel egyetértésben - a következ?ket rendelem el: 1. § A fogyasztói szerz?dés (a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvér?l szóló 1959. évi IV. törvény, a továbbiakban: Ptk. 685. §-ának e) pontja) hibás teljesítése miatt, vagy jogszabályon alapuló jótállás keretében érvényesített kifogás intézése során e rendelet szabályai szerint kell eljárni, azoktól a fogyasztó hátrányára eltérni nem lehet. 2. § Ha a fogyasztó szavatossági igényt kíván érvényesíteni a fogyasztói szerz?dés tárgyát képez? szolgáltatást nyújtó forgalmazóval (a továbbiakban: forgalmazó) szemben, a fogyasztói szerz?dés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha a fogyasztó bemutatja az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot. 3. § (1) A forgalmazó a fogyasztó kifogásáról jegyz?könyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, b) a fogyasztási cikk (a továbbiakban: áru) megnevezését, vételárát, c) a vásárlás id?pontját, d) a hiba bejelentésének id?pontját, e) a hiba leírását, f) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, g) a kifogás rendezésének módját. (2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényét?l eltér, ennek indokolását a jegyz?könyvben meg kell adni. (3) A jegyz?könyv másolatát a fogyasztónak át kell adni. (4) Ha a forgalmazó a fogyasztó igényének teljesíthet?ségér?l annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról legkés?bb három munkanapon belül köteles értesíteni a fogyasztót. 4. § (1) A forgalmazó köteles a fogyasztót tájékoztatni arról, hogy a kijavítást vagy kicserélést a Ptk. 306. §-ának (2) bekezdése értelmében - az áru tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelel? határid?n belül, a fogyasztónak okozott jelent?s kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. (2) A forgalmazónak törekednie kell arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze. 5. § Javításra az árut elismervény ellenében kell átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, az áru azonosításához szükséges adatokat, az áru átvételének idejét, és azt az id?pontot, amikor a fogyasztó a kijavított árut átveheti. 6. § 7. § (1) Ez a rendelet 2003. szeptember 1-jén lép hatályba. (2) A rendelet hatálybalépésével egyidej?leg hatályát veszti a vásárlók min?ségi kifogásainak intézésér?l szóló 4/1978. (III. 1.) BkM rendelet, valamint az azt módosító 4/1993. (III. 26.) IKM rendelet, 47/1995. (X. 6.) IKM rendelet, 37/1996. (VI. 28.) IKM rendelet és 54/1999. (X. 6.) GM rendelet. (3) E rendelet 6. §-a 2004. június 30-án hatályát veszti. 7. § A Ptk. 305-311. §-a helyébe a következ? rendelkezések lépnek: "305. § (1) Olyan szerz?dés alapján, amelyben a felek kölcsönös szolgáltatásokkal tartoznak, a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatott dolog a teljesítés id?pontjában nem felel meg a jogszabályban vagy a szerz?désben meghatározott tulajdonságoknak. (2) Hibás teljesítésnek min?sül a szolgáltatott dolog szakszer?tlen összeszerelése is, ha a szerelés szerz?déses kötelezettség, és azt a kötelezett vagy olyan személy végezte el, akinek magatartásáért a kötelezett felel?s. A kötelezett felel akkor is, ha a szolgáltatott dolog összeszerelését a szerz?désnek megfelel?en a jogosult végezte el, és a szakszer?tlen összeszerelés a használati útmutató hibájára vezethet? vissza. Fogyasztói szerz?désben semmis az a kikötés, amely e rendelkezésekt?l a fogyasztó hátrányára tér el. (3) A kötelezett a hibás teljesítésért felel?sséggel tartozik (kellékszavatosság). 305/A. § (1) Ha a jogosult a hibát a szerz?déskötés id?pontjában ismerte, vagy azt ismernie kellett, a kötelezett mentesül a szavatossági felel?sség alól. Mentesül a kötelezett a szavatossági felel?sség alól akkor is, ha a hiba a jogosult által adott anyag hibájára vezethet? vissza, feltéve, hogy az anyag alkalmatlanságára a jogosultat figyelmeztette. (2) Fogyasztói szerz?dés esetében az ellenkez? bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követ? hat hónapon belül felismert hiba már a teljesítés id?pontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A felek ett?l eltér? megállapodása semmis. 306. § (1) Hibás teljesítés esetén a jogosult a) els?sorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerz?désszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget; b) ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének a (2) bekezdésben írt feltételekkel nem tud eleget tenni - választása szerint - megfelel? árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerz?dést?l. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. (2) A kijavítást vagy kicserélést - a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel - megfelel? határid?n belül, a jogosultnak okozott jelent?s kényelmetlenség nélkül kell elvégezni. (3) Ha a kötelezett a dolog kijavítását megfelel? határid?re nem vállalja, vagy nem végzi el, a jogosult a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja. (4) A jogosult a kijavításig vagy kicserélésig az ellenszolgáltatás arányos részét visszatarthatja. (5) Fogyasztói szerz?désben semmis az a kikötés, amely a szavatossági jogoknak a törvényben meghatározott sorrendjét?l a fogyasztó hátrányára tér el. 306/A. § A jogosult a választott szavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott kárt köteles a kötelezettnek megtéríteni, kivéve, ha az áttérésre a kötelezett magatartása adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt. 307. § (1) A jogosult a hiba felfedezése után a körülmények által lehet?vé tett legrövidebb id?n belül köteles kifogását a kötelezettel közölni. (2) Fogyasztói szerz?dés esetében a hiba felfedezését?l számított két hónapon belül közölt kifogást kell? id?ben közöltnek kell tekinteni. A felek ett?l eltér? megállapodása semmis. (3) A közlés késedelméb?l ered? kárért a jogosult felel?s. 308. § (1) A jogosult a teljesítés id?pontjától számított hat hónapos elévülési határid? alatt érvényesítheti szavatossági jogait. Ha a dolog használhatóságának legkisebb id?tartamát hatósági el?írás vagy kötelez? m?szaki el?írás határozza meg (kötelez? alkalmassági id?), és ez hat hónapnál rövidebb, az igény érvényesítésére ez a határid? irányadó. (2) Ha a szerz?dés állat szolgáltatására irányul, a szavatossági igény a teljesítést?l számított hatvan nap alatt évül el. (3) Nem számít bele az elévülési id?be a kijavítási id?nek az a része, amely alatt a jogosult a dolgot nem tudja rendeltetésszer?en használni. A szavatossági jog érvényesíthet?ségének határideje a dolognak vagy jelent?sebb részének kicserélése (kijavítása) esetén a kicserélt (kijavított) dologra (dologrészre), valamint a kijavítás következményeként jelentkez? hiba tekintetében újból kezd?dik. (4) Fogyasztói szerz?dés esetében a fogyasztó - az (1)-(2) bekezdést?l eltér?en - a teljesítés id?pontjától számított kétéves elévülési határid? alatt érvényesítheti szavatossági igényét. Az ennél rövidebb elévülési határid?t megállapító kikötés semmis. Ha a fogyasztói szerz?dés tárgya használt dolog, a felek rövidebb határid?ben is megállapodhatnak, egy évnél rövidebb elévülési határid? azonban ebben az esetben sem köthet? ki. 308/A. § (1) Ha a jogosult igényét menthet? okból nem tudja érvényesíteni, így különösen, ha a hiba a jellegénél vagy a dolog természeténél fogva a 308. §-ban meghatározott határid?n belül nem volt felismerhet?, a szavatossági jogok érvényesítésének határideje a teljesítés id?pontjától számított egy év, tartós használatra rendelt dolog esetében három év. Ha a kötelez? alkalmassági id? három évnél hosszabb, az igény érvényesítésére ez a határid? az irányadó. E határid?k elmulasztása jogvesztéssel jár. (2) Fogyasztói szerz?désben az (1) bekezdésben megállapított hároméves határid?nél rövidebb határid? kikötése semmis. 308/B. § A szavatossági igényt a szolgáltatott dolog minden olyan hibája miatt határid?ben érvényesítettnek kell tekinteni, amely a megjelölt kellékhiányt el?idézte. Ha azonban a jogosult a szavatossági igényét csak a dolognak - a megjelölt hiba szempontjából - elkülöníthet? része tekintetében érvényesíti, a szavatossági igény a dolog egyéb részeire nem min?sül érvényesítettnek. 308/C. § A szavatossági jogok az ugyanabból a jogalapból ered? követeléssel szemben kifogásként a határid?k eltelte után is érvényesíthet?k. 309. § (1) A szavatossági kötelezettség teljesítésével és a szerz?désszer? állapot megteremtésével kapcsolatos költségek - ideértve különösen az anyag-, munka- és továbbítási költségeket - a kötelezettet terhelik. Fogyasztói szerz?dés esetében a felek ett?l eltér? megállapodása semmis. (2) Kicserélés vagy elállás esetén a jogosult nem köteles a dolognak azt az értékcsökkenését megtéríteni, amely a rendeltetésszer? használat következménye. 310. § Szavatossági jogainak érvényesítésén kívül a jogosult a hibás teljesítésb?l ered? kárának megtérítését is követelheti a kártérítés szabályai szerint. 311. § (1) Ha a fogyasztói szerz?dés hibás teljesítésének oka a kötelezettel szerz?d? harmadik személy (el?z? kötelezett) hibás teljesítése, a fogyasztói szerz?dés kötelezettje követelheti az el?z? kötelezett?l a hibás teljesítés miatt támasztott fogyasztói igények kielégítése költségeinek a megtérítését, feltéve, hogy a min?ség megvizsgálására vonatkozó kötelezettségének eleget tett. (2) A fogyasztói szerz?dés kötelezettje az (1) bekezdés szerinti igényét a fogyasztó igényének kielégítését?l számított hatvannapos elévülési határid? alatt érvényesítheti. Az igény az el?z? kötelezett teljesítése id?pontjától számított legfeljebb öt évig érvényesíthet?; e határid? elmulasztása jogvesztéssel jár. (3) Az (1) bekezdés szerinti igényt az el?z? kötelezett is érvényesítheti a vele szerz?d? el?z? kötelezettel szemben, a (2) bekezdésben meghatározott határid?k megfelel? alkalmazásával. 311/A. § A hibás teljesítés jogkövetkezményeire vonatkozó szabályokat megfelel?en alkalmazni kell akkor is, ha a kötelezettség nem dolog szolgáltatására irányul; ilyenkor a kicserélésen a szolgáltatás újbóli teljesítését kell érteni."

• Szerz?déssel kapcsolatos tájékoztatások, elállási jog gyakorlásának feltételei, módja, költségei és következményei

17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet a távollev?k között kötött szerz?désekr?l A Kormány a fogyasztóvédelemr?l szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fvtv.) 55. §-ának e) pontjában foglalt felhatalmazás alapján a következ?ket rendeli el: 4. § (1) A fogyasztó a szerz?dést?l nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. (2) A fogyasztó az elállás jogát attól a naptól kezdve gyakorolhatja, amikor az árut átvette, szolgáltatás nyújtása esetében pedig, amikor a szerz?dést megkötötte, feltéve, hogy az értékesít? a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének eleget tett. (3) Ha az értékesít? nem tesz eleget a 3. § szerinti tájékoztatási kötelezettségének, a fogyasztó az elállás jogát az áru átvételének napjától, szolgáltatás nyújtása esetében pedig a szerz?dés megkötésének napjától számított három hónapon belül gyakorolhatja. (4) Ha a 3. § szerinti tájékoztatásra a (3) bekezdésben meghatározott három hónapon belül sor kerül, a fogyasztó számára az elállásra nyitva álló nyolc munkanapos határid? attól a naptól kezd?dik, amikor a tájékoztatót kézhez kapta. (5) Az értékesít? köteles a fogyasztó által kifizetett összeget haladéktalanul, de legkés?bb az elállást követ? harminc napon belül visszatéríteni. A fogyasztó viseli az elállási jog gyakorlása miatt az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezenfelül egyéb költség nem terheli. Az értékesít? azonban követelheti az áru nem rendeltetésszer? használatából ered? kárának megtérítését. 5. § A felek eltér? megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja a 4. § szerinti elállási jogot a) szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerz?dés esetében, ha a nyolc munkanapos elállási határid? lejárta el?tt az értékesít? a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; b) olyan áru értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesít? által nem irányítható ingadozásától függ; c) olyan áru értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak el?, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; d) hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerz?dés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; e) hírlap, folyóirat és id?szaki lap terjesztésére vonatkozó szerz?dés esetében; f) szerencsejáték-szerz?dés esetében. 7. § (1) A felek eltér? megállapodása hiányában az értékesít? a fogyasztótól kapott felszólítás kézhezvételét?l számított harminc napon belül köteles a szerz?dés szerinti teljesítésre. (2) Ha az értékesít? a szerz?désben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerz?désben meghatározott áru nem áll rendelkezésére, illetve a megrendelt szolgáltatást nem áll módjában nyújtani, köteles err?l a fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint a fogyasztó által fizetett összeget haladéktalanul, de legkés?bb harminc napon belül visszatéríteni. E kötelezettség teljesítése az értékesít?t nem mentesíti szerz?désszegése egyéb következményei alól. (3) Ha az értékesít? a szerz?désben meghatározott módon helyettesít? áruval, illetve szolgáltatással teljesít, a 4. § szerinti elállási jog gyakorlása folytán az áru visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségek az értékesít?t terhelik. A költségek viselésér?l, valamint a megfelel?en helyettesít? áruval, illetve szolgáltatással történ? teljesítésr?l az értékesít? egyértelm?en és pontosan köteles a fogyasztót tájékoztatni. 8. § (1) Az értékesít? nem követelhet a fogyasztótól ellenszolgáltatást, ha olyan árut értékesít, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amelyet korábban a fogyasztó nem rendelt meg. (2) A fogyasztó nyilatkozatának elmulasztása esetén sem lehet vélelmezni az értékesít? ajánlatának - hallgatólagos - elfogadását.